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优化门诊就医流程  启用银医自助系统

   

    8月4日的早晨,狗万体育平台网址门诊楼大厅,人来人往,某几个缴费窗口及便民门诊前站有十几位等候的就诊者。“这已经算是人很少的时候了,特别是每周的前几天,更是就诊的高峰期,每天都排很长的队。”门诊部主任党广旺介绍。

    副院长王芳说:“患者到了医院,最不愿干的事也许就是排队了,挂号、就诊、检查、缴费,几乎都需要排队,医院也一直在改进流程、增加服务窗口,但是效果都不是很明显”。为有效缩短患者排队时间,缓解就诊“三长一短”现象,近日,该院优化了门诊就医流程,同时启用了“银医通”自助系统,这将对就诊高峰分流患者,减少排队次数起到很大作用,有助于方便患者就诊。

    据了解,以前在门诊看病,一般要完成挂号、就诊、检查、取药、复诊等流程,期间要多次排队,都是人工操作,现在有了银医自助机,患者自己就可以完成挂号、充值、缴费等环节,不需要集中在某个窗口等待,而且自助机增加了几项自助功能。

    “以前就诊,仅有就诊卡可以使用,而且卡内不能充值,只有去人工窗口交现金。‘银医通’系统恰恰解决了这个瓶颈,不但就诊卡可以充值,而且患者凭自己的身份证、社保卡都可在人工窗口或自助机上使用。目前,在门诊楼每个楼层及病区已安装有40多台自助机,大大提高了服务效率。”数字化医院建设办公室主任庄同义向笔者作了详细介绍。

    通过进一步了解,笔者提醒患者,现在就诊,为了方便快捷,首要的是用就诊卡、身份证或社保卡建档后,尽量一次性多充值,然后即可挂号、就诊、缴费,无需再去排队划价、交钱,可直接去做检查或取药,由科室自行扣费,所有就诊结束后,可到收费窗口一次打印所有发票并办理退卡余额。为进一步完善自助服务功能,该院又增加了社保卡可用来缴纳挂号费、诊查费和病历本费的项目。

    “这些机器操作简单,自己持卡,点点屏幕,就可以挂号看病,不像以前到人工窗口排队等的着急,看病确实方便多了。”一位刚刚操作完毕的患者高兴的对笔者说。

    门诊系统优化及自助服务系统的成功上线,有效实现了患者分流,减少了患者就医排队次数和等候时间,缓解了挂号难、排队长的问题,给患者带来便利,受到众多患者的好评。

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